Politika plačil in vračil

Področje veljavnosti politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega programiranja, ki jih ponuja patchnux na svoji spletni strani. Zajema razvoj programske opreme po meri, vzdrževanje sistemov, svetovanje in povezane digitalne rešitve za poslovne stranke v Sloveniji in drugih državah EU. Politika se uporablja za vse naročnike, ki sklenejo pogodbo prek spletne strani ali neposredno.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški ali licence tretjih oseb, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. patchnux si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčnih predpisov, o čemer stranke obvesti vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne kartice in plačila prek varnih plačilnih portalov. Vsako plačilo je avtorizirano pred začetkom dela. Vsi prenosi podatkov so šifrirani v skladu z zahtevami ePrivacy direktive in slovenskega Zakona o varstvu osebnih podatkov. patchnux ne hrani podatkov o plačilnih karticah.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko stranka prejme pisno potrditev naročila po e-pošti na [email protected]. To vključuje opis storitev, roke in ceno. Do takrat naročilo velja le kot ponudba.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh po sklenitvi pogodbe brez navedbe razloga, razen pri že začetih storitvah. Odpoved se pošlje pisno na [email protected] ali Cesta dveh cesarjev 393, 1000 Ljubljana, Slovenija. Pri naročilih, ki vključujejo digitalno vsebino, se odpovedni rok začne šele po izrecnem soglasju stranke za začetek izvedbe.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračila so možna pri neizpolnjenih storitvah ali očitnih napakah. Nepovratne so že opravljene ure razvoja, licence in promocijske pakete. Pri naročilih nad 5000 EUR se vračilo obravnava individualno.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevk se pošlje na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. patchnux potrdi prejem v 5 delovnih dneh in zahteva morebitne dodatne informacije.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregleda ekipa v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči po e-pošti. Zavrnitev vključuje obrazložitev in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način kot plačilo, običajno v 14 dneh po odobritvi. Sredstva prispejo na račun stranke v 3 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocije

Pri naročninah na vzdrževanje se vračilo sorazmerno zmanjša za že opravljeno obdobje. Promocijske kode ne veljajo za vračila. Digitalne dostave se štejejo za opravljene po prenosu.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargeback in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo ali prekličejo. Podvojena bremenitev se samodejno vrne. Sum goljufije vodi do začasne blokade in obvestila organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov ali GDPR. Stranke lahko uveljavljajo pravice pri pristojnih organih, kot je Tržni inšpektorat Republike Slovenije.

Kontakt, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 31 555 401. Politika se lahko spremeni; veljavna različica je vedno na spletni strani. Zadnja posodobitev: 30. 9. 2026.